Comment gérer les attentes des clients

Avez-vous souvent la pensée que votre entreprise serait tellement mieux fonctionner sans que les clients et toutes leurs demandes? Ils veulent ceci, cela et l'autre - qui interrompt votre jour! Mais les attentes des clients sont ce qui motive votre entreprise et les fait revenir.

Savez-vous ce que vos clients attendent de vous? Si non, comment pouvez-vous savoir? Qu'est-ce que la compréhension de leurs attentes pour votre entreprise? Dans cet article nous allons nous pencher sur les attentes et la façon dont il est important pour vous et votre entreprise pour savoir ce qu'ils sont.

Qu'attendent-ils?

Pas beaucoup d'entreprises s'efforcent de trouver ce que leurs clients veulent! Propriétaires supposer qu'ils savent. Grosse erreur! Si vous voulez faire croître votre entreprise, découvrir ce que vos clients attendent de vous. Comment pouvez-vous faire cela? Demandez-leur! Pourquoi ne pas avoir un «Semaine attentes». Dites à votre personnel de cet objectif cette semaine est de demander aux clients ce qu'ils attendent de l'entreprise. Fixer un objectif d'aborder un certain nombre de clients par jour et il suffit de demander: «Si je devais vous demander ce que vos 3 premiers attentes de faire des affaires avec nous sont, quels seraient-ils?"

Sinon, vous pouvez sortir un livre attentes et demander aux clients d'écrire leurs commentaires. De cette façon, ils ne seront pas gênés et peut-être peut-être plus franc!

Si vous exploitez votre entreprise à distance, pourquoi ne pas faire une enquête par courrier électronique? Pensez à offrir un prix pour encourager les réponses.

Great Expectations

Quelle est votre clientèle susceptible de venir avec les attentes de faire des affaires avec vous? Voici quelques réponses possibles:

- Un service rapide et efficace

- Prix compétitif

Des produits de qualité -

- Un stock suffisant pour répondre à la demande

- Un personnel qualifié

- Être traité poliment et avec respect

- Le téléphone ayant été promptement répondu

- E-mails ont répondu à l'intérieur d'un délai raisonnable

- Promesses tenues

- Une procédure claire plaintes

- Les locaux propres et bien entretenus

Selon votre entreprise, la liste pourrait s'allonger! Mais vous avez l'idée. Sans doute, vous pouvez ajouter beaucoup d'autres.

Revoir et agir

Armé de votre liste d'attentes, votre prochaine étape est de les examiner et voir ceux qui vous sont actuellement en réunion. Rappelez-vous, vous pouvez penser que vous rencontrez une certaine attente, mais c'est une occasion pour une réalité vérification rapide pour s'assurer qu'il se passe réellement.

La liste que vous êtes de gauche avec les attentes que vous ne sont pas actuellement sur la prestation. Vous cherchez à chacun d'eux à tour de rôle, demandez-vous si, même avec la meilleure volonté du monde, vous pourriez répondre à cette attente. Vous pouvez avoir un client qui attend plus exubérante trop! Si vous ne pouvez pas réaliste y répondre, le supprimer.

Vous serez alors à gauche avec un certain nombre d'attentes de base, que vous pourriez rencontrer avec une certaine pensée et d'action. Asseyez-vous avec un stylo et du papier et de mettre en place un plan d'action sur ce qui doit être fait pour atteindre ce que votre client attend de vous. Obtenez votre personnel ainsi que et tous s'engagent à mettre les résultats en action.

Vous avez écouté!

Ayant pris la peine de demander à vos clients ce qu'ils attendent de vous, n'oubliez pas de leur fournir une rétroaction. Si vous avez recueilli les idées de l'atelier, mis en place un préavis remercier tous pour leur participation et la liste des attentes que vous prenez des mesures sur. Pourquoi ne pas afficher une Charte des attentes?

Si vous aviez des réponses par e-mail, répondre et encore décrire ce que vous avez fait. Vous pouvez même dresser la liste des attentes sur votre site web.

Ayant passé toute cette peine de demander, en examinant et prenant des mesures, il est trop facile d'oublier ce que vous avez commis au bout de quelques semaines ou quelques mois. Assurez-vous qu'au moins une fois par trimestre, vous re-visiter la liste initiale et de vérifier que vous êtes toujours livrer ce que vos clients attendent de vous.

Que pouvez-vous attendre?

Si vous avez suivi à travers les étapes, ce qu'il ya dedans pour vous? Après tout, les clients obtiennent ce qu'ils veulent; quel est votre retour sur investissement?

- Vos clients sont susceptibles de revenir plus souvent

- Ils sont plus susceptibles de demeurer fidèles clients

- Ils passeront plus

- Ils seront un ambassadeur pour vous et votre entreprise

- Ils générer des renvois
-
Certaines des raisons impérieuses jolies pour mettre un programme attentes en place!

Alors, passez en revue ces étapes et envisager de demander à vos clients ce qu'ils veulent de vous. Si vous pouvez gérer leurs attentes, vous gérez leur expérience et ainsi de gérer vos profits!

Robert Warlow
Le succès des petites entreprises...